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济南一政务中心设“找茬窗口” 工作人员:更有压力了

来源:大众网·海报新闻

作者:刘大帅

2019-06-06 18:30:06

优化营商环境,济南高新区政务服务中心设"找茬窗口"

“找茬窗口”设在办事群众进门就可以看到的位置

前来办理业务的群众

大众网·海报新闻济南6月6日讯(记者 刘大帅)6月5日上午,济南高新区政务服务中心“找茬窗口”正式亮相,来办事的群众可以在这个窗口反馈问题、寻求帮助,甚至是“找茬”。设置“找茬窗口”是高新区构建“审批有速度,服务有温度”的简洁高效政务生态,深化落实“一次办成”改革成果的一个具体行动缩影,而该窗口的设立也让政务服务中心的工作人员感到“更有压力了”。

欢迎群众来“找茬”,只说YES不说NO

6月6日,大众网·海报新闻记者来到济南高新区政务服务中心,一进大厅记者就注意到在大厅总咨询台设置的“找茬窗口”4个字格外显眼。“找茬窗口”在每一个业务大厅也有设置,并设在办事群众进门就可以看到的位置。在“找茬窗口”旁边还有一本找茬窗口工作记录表,用于登记群众反映情况。

“‘找茬’工作的原则是‘无否决’机制。”济南高新区政务服务中心大厅管理办副主任顾明超告诉记者,所谓的“无否决”机制就是对群众反馈的任何信息“只说YES不说NO”。受理“找茬”投诉后,对于单个窗口可以马上办的事情,立即交办相关窗口办理;对于复杂事项,3个工作日内,由“找茬”窗口组织协调会,由职能部门落实解决方案。

那对于群众反馈的不属于受理范围的事项呢?面对记者提问,顾明超告诉记者,即使反馈问题不在受理范围内,工作人员也会把“不是我办”变为“告知谁办”;对于不符合申请条件、模糊地带的,空白领域或法律规定不明确的,变“不知道办”为“想办法办”,并做好解释工作。

群众意见反馈渠道再拓宽,工作人员表示“更有压力了”

记者了解到,其实在济南高新区在政务服务中心能够接受办事群众反馈各类意见的途径和方式已有很多,例如通过12345市民服务热线、意见箱、意见反馈表、业务咨询台等等,而设立“找茬窗口”更是在横向上拓展了群众的意见反馈投诉渠道。

“政务服务‘找茬’为的是让办事群众和企业找问题、提建议、谋策略。”顾明超告诉记者,这可以进一步提高政府办事效率,让办事找部门、找“门路”,变为找窗口。同时,根据暴露出的问题及时完善政务服务中心管理制度,倒逼行政审批业务提速提效,优化高新区营商环境。

“找茬窗口”的设置也让业务大厅的工作人员表示“更有压力了”。“‘找茬’这两个字挺显眼的,设置这个窗口后,我自己就会进行自我加压。”济南高新区税务局第一税务所办事员葛兆荣告诉记者,“找茬窗口”的设置无形中也是对工作的鞭策。

线上来“找茬”、请来“啄木鸟”,让服务有温度、有力度

记者了解到,在高新区政务服务中心一楼总服务台设置“找茬”总窗口,主要针对政务服务、行政审批等营商环境问题。同时,高新区线上开通“找茬”通道,在山东政务服务网济南高新区站点开通线上“监督评议”功能,在政务服务中心设置专人值守的“找茬”投诉电话。

此外,针对高新区的政务服务工作,在进行线上线下反映问题的人群中,以及高新区政协、人大代表,新闻媒体中,发展建立“啄木鸟”群,长期跟踪监督,随时进行群内“找茬”投诉。同时,每季度召集“啄木鸟”群开展集体“找茬”活动,对高新区审批职能部门、审批负责人、窗口工作人员进行“找茬”评价,研讨改进措施。

“通过设立‘找茬窗口’营造‘审批有速度,服务有温度’的政务服务环境”。高新区党工委委员、管委会副主任黄元俭表示,高新区设立“找茬窗口”,着眼给群众最需要、最精准的服务,使政务服务因群众“找茬”而更有“方向感”,从而实现了让群众办事效率更高,体验度更好,获得感更强。营商环境不只是企业办事减环节、减时间,经济体量越大,政府身段越要低,要当好具有国际视野和水准的“店小二”。

[责任编辑:杨凡、杨本敬]

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